來源：互聯(lián)網(wǎng)
從To C轉(zhuǎn)型To B的第6年,騰訊健康摸索出了適合醫(yī)療健康這一垂直領域的商業(yè)模式。
在不久前結束的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上,騰訊健康總裁吳文達在發(fā)言中指出,騰訊健康依托于大模型打造的解決方案已經(jīng)在1300多家企業(yè)、醫(yī)院等機構落地,“在醫(yī)療領域,我們已經(jīng)做了很多很好的AI應用場景,未來1-3年將是一個覆蓋的過程,讓更多的醫(yī)院、藥店、企業(yè)在AI的幫助下更好地服務客戶。”
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進入成熟期,百度、騰訊、阿里、京東等一批頭部互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛布局醫(yī)療產(chǎn)業(yè),嘗試打造第二曲線,押注互聯(lián)網(wǎng)之后的下一個時代風口。
從醫(yī)療服務到醫(yī)藥電商、從生物醫(yī)藥到大模型......互聯(lián)網(wǎng)大廠們的足跡幾乎已經(jīng)遍布醫(yī)療行業(yè)的每一個角落,歷經(jīng)十余年的成長與試錯,醫(yī)療健康業(yè)務逐漸成為巨頭們的重要探索領域,但商業(yè)化依舊是一大難題。
從2014年上線微信智慧醫(yī)院算起,騰訊在醫(yī)療健康領域的布局走到第十年,在各個方向上進行了諸多嘗試,2016年的騰愛醫(yī)生、企鵝診所,2017年的騰訊覓影、騰訊醫(yī)典,再到To B轉(zhuǎn)型開啟與大模型爆發(fā)后的當下,騰訊健康的發(fā)展路線逐漸清晰,打開了B端付費的商業(yè)模式。
吳文達向《健聞咨詢》表示,“醫(yī)療業(yè)務不能依賴于騰訊集團的無限投入,一個一直虧錢、一直需要補貼的業(yè)務意義不大,我們要找到可持續(xù)的發(fā)展模式,才能擴大對社會的影響力。”
以大模型為抓手,探索B端商業(yè)模式
在去年的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上,以混元大模型為底座的醫(yī)療大模型首次公開亮相,并依托大模型對騰訊健康此前發(fā)布的的智能問答、家庭醫(yī)生助手、數(shù)智醫(yī)療影像平臺、藥物發(fā)現(xiàn)平臺等多個AI產(chǎn)品進行了新一輪升級。
彼時吳文達曾說,騰訊健康“更關注如何在真實世界的醫(yī)療場景,用起大模型,用好大模型。”
兩年前的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上,騰訊集團高級執(zhí)行副總裁、騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO 湯道生,明確了騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的定位和轉(zhuǎn)向,即專注于“關鍵產(chǎn)品賽道”和“打造技術壁壘”上,協(xié)助合作伙伴完成集成和交付。“被集成”戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變,也體現(xiàn)在對醫(yī)療大模型的規(guī)劃之中:將大模型這一生產(chǎn)工具封裝在不同的業(yè)務和產(chǎn)品中,再輸送給ISV(獨立軟件開發(fā)商)等合作伙伴。
如今時隔一年,騰訊健康在新一屆的數(shù)字生態(tài)大會上分享了階段性成果:旗下醫(yī)療AI及相關產(chǎn)品已經(jīng)落地超1300家機構,涵蓋醫(yī)院、藥械企業(yè)、科研院校、醫(yī)療科技企業(yè)等,并累計攜手超過1000家合作伙伴服務了超過3.6萬家醫(yī)療健康行業(yè)機構。
據(jù)騰訊健康副總裁張渝介紹,騰訊健康為客戶提供的產(chǎn)品和服務可歸納為三個場景:第一、提升在研發(fā)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的智慧化水平;第二、解決內(nèi)部辦公協(xié)同方面的效率問題;第三、完善數(shù)字化營銷體系建設,實現(xiàn)業(yè)績突破。
以騰訊健康與邁瑞醫(yī)療合作研發(fā)的硬件設備全自動細胞形態(tài)學分析儀(AI閱片機)為例,加載AI算法和大模型后,AI閱片準確率超過年輕醫(yī)生,達到95%以上,閱片時間也從原來的25分鐘到30分鐘縮短到半分鐘以內(nèi)。
AI預問診是騰訊健康長期布局的方向之一,醫(yī)療大模型發(fā)布后,加載了大模型的AI預問診產(chǎn)品也已經(jīng)開始大規(guī)模落地。
早在四年前《健聞咨詢》的一次專訪中,吳文達就曾強調(diào)騰訊健康要解決用戶核心問題,增強病人和醫(yī)生的關系,利用技術手段幫助患者找到合適的醫(yī)生,建立信任關系。
彼時的騰訊健康仍在進行探索,嘗試從最底層開始打通信息不對稱。經(jīng)過幾年的AI導輔診經(jīng)驗的積累,現(xiàn)階段的AI預問診系統(tǒng)可以在醫(yī)生問診之前,先與患者進行詳細的預問診回答,提前提供主訴、既往病史、用藥禁忌等信息,從而幫助醫(yī)生提升問診效率和精準度。
在深圳人民醫(yī)院,騰訊健康的AI預問診系統(tǒng)每月被調(diào)用已經(jīng)超過2萬次,“比起其他的AI產(chǎn)品,2萬次這個數(shù)字也許并不算多,但于我們而言最重要的是這個數(shù)字背后所代表的,AI預問診系統(tǒng)改變了2萬次病患交流的體驗。”吳文達表示。
從澳洲沙漠小鎮(zhèn)的一名醫(yī)生到執(zhí)掌騰訊健康的總裁,吳文達始終懷有理想,在四年前的專訪中,他曾強調(diào)騰訊健康“不著急賺快錢”,今時今日他再次在采訪中表態(tài),感謝集團在十分重視利潤收入的前提下,仍然愿意給騰訊健康空間,讓他們投入到當下的技術研發(fā)工作之中。
吳文達也指出,騰訊健康不會一直依賴集團方面的投入與扶持,而是要在競爭中找到可持續(xù)的發(fā)展模式。在未來1-3年的工作中,騰訊將持續(xù)深耕B端業(yè)務,覆蓋更多的醫(yī)院、藥械企業(yè)、連鎖藥店。
舊業(yè)務的新打法
自2018年起來,騰訊自建醫(yī)療板塊逐漸形成三個部分,一是醫(yī)療信息化的基礎設施,二是側(cè)重內(nèi)容的醫(yī)學知識服務,三是借助大數(shù)據(jù)和云計算的醫(yī)療AI。這三個方向后來分別誕生了電子健康卡、醫(yī)保電子憑證、騰訊醫(yī)典、騰訊覓影。
醫(yī)療健康行業(yè)的商業(yè)化過程中,C端用戶付費一直是一大難題,因此在騰訊健康的戰(zhàn)略中,上述前兩塊業(yè)務,秉承了騰訊一貫的“連接”主張,沒有營收KPI,目的是增強用戶黏性,為生態(tài)中的其它產(chǎn)品帶來巨大的流量。
據(jù)騰訊健康透露,目前騰訊醫(yī)典已經(jīng)擁有6億C端用戶,電子醫(yī)保卡也擁有5-6億C端用戶。這些普惠性產(chǎn)品的C端用戶并不需要為服務付費,但是服務平臺的建立卻為B端客戶帶來更大的產(chǎn)業(yè)價值:龐大的C端用戶需求,反過來倒逼B端服務創(chuàng)新。用技術和服務“連接”C、B兩端,這是騰訊擅長的打法。
例如在此次數(shù)字生態(tài)大會上,騰訊健康、騰訊元寶聯(lián)合華潤三九共同發(fā)布了“三舅健康管家”智能體,這是一個基于騰訊醫(yī)療大模型、云計算等新技術搭建的AI智能助手,為用戶提供健康服務。支撐“三舅健康管家”健康問答服務的眾多工具之中,便包含騰訊醫(yī)典的科普知識。
騰訊覓影也進入調(diào)整期。這款產(chǎn)品誕生于醫(yī)學影像AI最火熱的2017年,騰訊健康最初為其選擇了一條大多數(shù)同類產(chǎn)品都在走的道路,將其作為獨立的醫(yī)療器械軟件產(chǎn)品進行研發(fā)、臨床試驗、審批拿證。
但是,簡單復制醫(yī)療器械的商業(yè)模式,可能無法讓醫(yī)療AI走通商業(yè)化,這條明星賽道迅速變得冷清。2021年騰訊覓影拿到肺炎CT影像輔助分診及評估軟件的首張AI三類證時,行業(yè)已經(jīng)開始走下坡路,依圖醫(yī)療賣身、安德醫(yī)智破產(chǎn)重組,多家企業(yè)IPO折戟。騰訊覓影也是一邊走,一邊調(diào)整,在獲得肺炎、眼底、結直腸三個AI器械三類證的同時,還承擔醫(yī)療影像國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺的建設,結合騰訊云的能力還孵化出“數(shù)智醫(yī)療影像平臺”,在云上搭載人工智能分析引擎,實現(xiàn)醫(yī)療影像數(shù)據(jù)和業(yè)務流程的互聯(lián)互通,把醫(yī)療AI的“產(chǎn)學研管”整合在一起。這些動作有別于傳統(tǒng)器械企業(yè),但或者更能體現(xiàn)騰訊的價值。
“醫(yī)療器械這條路可以走,但是很長很慢,騰訊不是一家純醫(yī)療器械公司,我們的渠道、生態(tài)也和傳統(tǒng)器械公司有所差異。”吳文達指出。騰訊健康決定轉(zhuǎn)換思路,將精力放在醫(yī)療影像大模型基礎技術的長期探索之上,“跳出傳統(tǒng)垂類模型的邊界。”
于騰訊健康而言,在仍需大力投入研發(fā)的這一階段,能夠?qū)崿F(xiàn)自給自足、不依賴集團輸血,也是公司在現(xiàn)階段在業(yè)績盈虧上的目標與期待。
醫(yī)療這座難以攀爬的高山,終有一日將被翻越。
